Все же почти все ритейлеры предоставляют пользовательские рейтинги на своих веб-сайтах, и многие потребители полагаются на информацию, делая решения о покупках, согласно работе, опубликованной в этом месяце в Журнале Изучения потребительского спроса.Для исследования исследователи исследовали пользовательские рейтинги на 1 272 продукта через 120 категорий продукта, таких как автокресла, велосипедные шлемы, солнцезащитное средство, воздушные фильтры, дымовые пожарные сигнализации и аппараты для измерения артериального давления. Их исследования показывают очень низкую корреспонденцию между средними пользовательскими рейтингами продуктов на Amazon.com и оценках продукции, на основе объективных тестов, найденных в потребительских отчетах.«Вероятность, что пункт с более высоким пользовательским рейтингом выступает объективно лучше, чем пункт с более низким пользовательским рейтингом, составляет только 57 процентов», сказал Барт де Лангх, автор исследования и преподаватель маркетинга в Школе бизнеса Лидса Валуна МЕДИ. «Корреспонденция 50 процентов была бы случайна, таким образом, пользовательские рейтинги обеспечивают очень мало понимания об объективной работе продукта».
Кроме того, пользовательские рейтинги не предсказывают ликвидационную стоимость используемых продуктов, нашел исследование.«Продукты с лучшей надежностью и работой сохраняют больше своей стоимости со временем», сказал де Лангх. «Если средние пользовательские рейтинги отражают объективное качество, они должны коррелировать положительно с ликвидационными стоимостями. То, что они не делают бросков больше сомнения на законности пользовательских рейтингов».Филип Фернбак и Дональд Личтештейн, преподаватели маркетинга в Школе Лидса, создали в соавторстве исследование, которое также исследовало то, на что информационные потребители полагаются, судя качество продуктов на Amazon.com.
Потребители полагаются очень в большой степени в среднем пользовательский рейтинг, который представлен фронт и центр, согласно бумаге. Они делают это независимо от того, основан ли средний рейтинг на маленьком или большой выборке потребителей.
«Это – ошибка», сказал де Лангх. «Часто, есть только недостаточно рейтингов для продукта или среди рецензентов есть слишком много разногласия. В этом случае потребители не должны доверять среднему числу очень, но они делают, тем не менее».В свете их результатов авторы рекомендуют, чтобы потребители были более осторожными, когда они делают выводы о качестве продукта на основе пользовательских рейтингов.
«Точно оценивающая работа продукта не легкая задача», сказал де Лангх. «Различные альтернативы должны быть оценены рядом при тех же самых условиях, используя объективные инструменты измерения. Вы не можете предположить, что люди следуют за таким научным подходом, прежде чем они оценят продукты онлайн».Каковы последствия для маркетинга и брендинга в возрасте пользовательского контента?
Поскольку потребители, сравнивающие два продукта с теми же самыми объективными качествами, склонны давать более высокие рейтинги тому, который является более дорогим или от бренда с премиальной репутацией, продавание все еще учитывается.«Бренд-менеджеры просто еще не должны бояться за их рабочие места», сказал де Лангх. «Пользовательские рейтинги не ограждают потребителей от влияния хорошей старомодной рекламы и ценовой передачи сигналов».