Вы когда-нибудь попадали в пробку из-за другого водителя, и через несколько миль вы все еще кипели?? Или вас прервал коллега на собрании, и вы обнаружили, что воспроизводите событие в своей голове даже после того, как ушли с работы на день? Подобные незначительные грубые события случаются часто, и вы можете быть удивлены масштабом их влияния на принятие решений и функционирование. Фактически, недавнее исследование, проведенное в соавторстве с профессором менеджмента Тревором Фоулком из Университета Мэриленда Робертом Х. Школа бизнеса Смита предполагает, что в определенных ситуациях случайная грубость может быть смертельной.
В "В ловушке первой гипотезы: как грубость приводит к закреплению" готовится к публикации в Журнале прикладной психологии, Фоулк и соавторы Биньямин Купер из Университета Карнеги-Меллона, Кристофер Р. Джордано и Амир Эрез из Университета Флориды, Хизер Рид из Envision Physician Services и Кент Б. Берг из университетской больницы Томаса Джефферсона посмотрел, как грубость усиливает "предвзятость привязки." Смещение привязки – это тенденция зацикливаться на одной части информации при принятии решения (даже если эта часть информации не имеет отношения к делу).
Например, если кто-то спрашивает, "Как вы думаете, река Миссисипи короче или длиннее 500 миль??," это предложение о 500 милях может стать якорем, который может повлиять на то, как долго, по вашему мнению, протекает река Миссисипи. Когда это случается, трудно очень далеко отклониться от первоначального предложения, – говорит Фоулк.
Предвзятость привязки может возникать во многих различных ситуациях, но она очень часто встречается при медицинских диагнозах и переговорах. "Если вы пойдете к врачу и скажете: «Мне кажется, у меня сердечный приступ», это может стать якорем, и врач может зациклиться на этом диагнозе, даже если у вас просто несварение желудка," Фоулк объясняет. "Если врачи недостаточно отойдут от якорей, они начнут лечить не то."
Поскольку привязка может происходить во многих сценариях, Фоулк и его соавторы хотели больше узнать об этом явлении и о том, какие факторы усугубляют или смягчают его. Они годами изучали грубость на рабочем месте и из предыдущих исследований знали, что когда люди испытывают грубость, это отнимает у них много психологических ресурсов и сужает их мышление. Они подозревали, что это могло сыграть роль в эффекте привязки.
Чтобы проверить свою теорию, исследователи провели медицинское моделирование с анестезиологами. Резиденты должны были диагностировать и лечить пациента, и прямо перед началом моделирования участникам было дано (неправильное) предположение о состоянии пациента. Это предположение послужило якорем, но затем на протяжении всего упражнения симулятор давал обратную связь, что недуг был не предложенным диагнозом, а чем-то другим.
В некоторых итерациях, до начала моделирования, исследователи заставляли одного врача входить в комнату и грубо вести себя по отношению к другому врачу на глазах у жителей.
"Мы обнаружили, что когда они испытывали грубость до начала моделирования, они продолжали лечить не то, что нужно, даже при наличии непротиворечивой информации о том, что на самом деле это было что-то другое," говорит Фоулк. "Они продолжали лечить якорь, хотя у них было достаточно оснований понимать, что диагноз якоря не был тем, от чего страдает пациент."
Этот эффект был воспроизведен во множестве других задач, включая переговоры, а также задачи общего знания. В разных исследованиях результаты были согласованными: грубость повышает вероятность того, что человек зацепится за первое предложение, которое услышит.
"В четырех исследованиях мы обнаружили, что грубость как очевидец, так и непосредственно пережитая, по-видимому, имели схожий эффект," говорит Фоулк. "По сути, мы наблюдаем эффект сужения. Грубость сужает вашу точку зрения, и эта суженная точка зрения делает привязку более вероятной."
В общем, тенденция к привязке обычно не имеет большого значения, – говорит Фоулк. "Но когда вы находитесь в этих важных, критических областях принятия решений, таких как медицинские диагнозы или большие переговоры, межличностные взаимодействия действительно имеют большое значение. Незначительные вещи могут оставаться над нами так, как мы этого не осознаем."
Чтобы получить дополнительную информацию об этом явлении, исследователи также изучили способы противодействия ему. Грубость повышает вероятность привязки, поскольку сужает вашу точку зрения, поэтому исследователи исследовали две задачи, которые, как было показано, расширяют вашу точку зрения, – получение точки зрения и уточнение информации.
Взгляд на перспективу помогает вам расширить свой кругозор, видя мир с точки зрения другого человека, а обработка информации помогает вам увидеть ситуацию с более широкой точки зрения, размышляя о ней более широко. В ходе своих исследований исследователи обнаружили, что оба поведения могут противодействовать влиянию грубости на привязку.
Хотя такое вмешательство может помочь снизить вероятность того, что грубость удержит людей, Фоулк считает, что это должно быть крайней мерой. Лучшее средство от проблемы грубости?
"В важных областях, где люди принимают важные решения, нам действительно нужно переосмыслить то, как мы относимся к людям," он говорит. "Мы никогда не допускали агрессивного поведения на работе. Но нас устраивает грубость, и теперь мы все больше и больше узнаем, что небольшие оскорбления одинаково влияют на работу людей."
И это нужно прекратить, – говорит он.
"Мы склонны недооценивать влияние межличностного отношения на производительность. Мы слышим: “ Если вы не переносите жару, убирайтесь из кухни ”.“ Это похоже на то, что терпеть отношение людей к тебе – это как знак чести ”. Но реальность такова, что это плохое лечение действительно пагубно сказывается на производительности в областях, которые нам небезразличны, например, в медицине. Это имеет значение."
Это четвертая статья в серии исследований Фоулка, показывающих, что грубость негативно сказывается на медицинской деятельности, где последствия могут быть гораздо более серьезными – и гораздо более ужасными, чем оскорбления, – говорит он.
"В ходе моделирования мы обнаруживаем, что грубость увеличивает смертность. Люди могли умирать из-за того, что кто-то оскорбил хирурга, прежде чем они начали операцию."