Предыдущие исследования показали, что подавление эмоций может привести к усилению стресса, выгоранию и плохим отношениям. Однако до сих пор было проведено очень мало исследований того, как менеджеры регулируют свои эмоции.
"Эмоции заразительны. Это означает, что важно вооружить менеджеров знаниями о способах управления своими эмоциями и о том, как их эмоции влияют на окружающих", говорит доцент Энни Хейвер из Норвежской школы гостиничного менеджмента.
Недавно она защитила докторскую диссертацию в Университете Ставангера, в которой она изучала стратегии, которые менеджеры используют для регулирования своих эмоций, и последствия для здоровья, связанные с регулированием их эмоций. Выборка состояла из 600 менеджеров среднего и высшего звена гостиничной индустрии Норвегии и Швеции. Кроме того, ее исследование включало интервьюирование экспертов (руководителей) с большим опытом лидерства.
Вы можете видеть сквозь подделки
Быть менеджером во многом зависит от взаимной веры и доверия как со стороны нижестоящих сотрудников, так и со стороны тех, кто находится на более высоком уровне в системе. Исследования показывают, что менеджеры, которые передают негативное сообщение в позитивном ключе, очень эффективны. Им верят. Однако если они попытаются симулировать положительные эмоции, их быстро заметят.
"То, как менеджеры контролируют свои эмоции, имеет большое значение не только для их работы, но и для их здоровья", говорит Хейвер.
Как сдерживать эмоции
Как сказал один из них:
"Я думаю, что в тяжелые времена проще всего создать фасад; фасад безопасности и контроля. Затем вы используете все свое время, чтобы сдерживать себя, и тогда вы не можете видеть, как поступают другие, потому что вы тратите всю свою энергию на себя (…). Большинство менеджеров изображают из себя своих начальников … Даже мой начальник и начальник моего начальника играют в эту игру."
Хейвер обнаружил, что есть два фактора, которые вызывают стресс у менеджеров: централизованное управление и жесткие цели (i.е. организационные изменения или сокращение затрат). Она также обнаружила, что стратегии регулирования эмоций, которые они используют для борьбы с этими факторами стресса, сильно различаются.
"Чем более централизовано управление, тем больше менеджеры подавляют свои эмоции. Они чувствуют, что решения принимаются над их головами, и что их вклад не ценится", она говорит.
Подавление эмоций, особенно с течением времени, – нездоровая стратегия, потому что это означает, что вы сдерживаете свои эмоции. Это может привести к проблемам со здоровьем, таким как высокое кровяное давление, сердечно-сосудистые заболевания, выгорание, потеря мотивации и снижение производительности. И, по мнению исследователя, все это в совокупности делает компанию более уязвимой.
Молодые люди держат в секрете
По словам Хейвера, чем ниже вы находитесь в системе, тем больше вы подавляете свои эмоции.
"Менеджеры более низкого уровня часто молоды, недавно получили квалификацию, не имеют опыта и стремятся построить свою карьеру. Они соответствуют ожиданиям компании относительно того, как им следует вести себя, чтобы подняться по системе", говорит Хейвер.
Один из лидеров, с которым она беседовала, говорит:
"Я не могу позволить себе прийти на работу в плохом настроении. Я все время иду за золотом, а это значит, что я должен выступать. Вы можете бороться с вещами, но никогда не позволяете себе быть сварливым или в плохом настроении."
Ключевым открытием в этом отношении является важность демонстрации естественных эмоций и выхода отрицательных эмоций. Высокий потолок с точки зрения освобождения места для физического и умственного пространства для выражения эмоций может помочь, в частности, тем, кто находится на более низком уровне, избежать вредных психологических эффектов, которые сопровождают поверхностные действия и подавление, говорит Хавер. Хейвер заявляет, что мы должны дать каждому, включая менеджеров, пространство для выражения отрицательных эмоций. Но то, как ваш менеджер реагирует, когда вы выражаете свои эмоции, очень важно.
Хавер уточняет:
"Если ваш менеджер правильно реагирует на ваши эмоции, это позволит вам выбрать лучшие стратегии, потому что это снимет с вас давление. Это полезно для вашего здоровья, и вы будете работать лучше."
Положительный уклон
Когда менеджеры осознают возросшую потребность в отчетности по различным целям, они используют позитивный подход. Это затем позволяет им выбирать более здоровые стратегии, я.е. выбор другого и положительного взгляда на ситуацию.
Если начальник говорит руководителю сократить штат на 10 человек, он может либо рассердиться и расстроиться, либо конструктивно переоценить ситуацию. Она может согласиться с тем, что это правильное решение, что это хорошо для бизнеса и улучшит финансовое положение и эффективность компании.
Один из руководителей исследования сказал об этом так:
"Я чувствую раздражение, а не стресс, если мне говорят: так оно и есть, сделай это! Затем я думаю, что должен принять это, быть профессионалом и продать это своим сотрудникам."
"Речь идет о поиске другого, позитивного взгляда на решения, которые вам предлагается реализовать. Это здоровая стратегия, которая позволяет вам относиться к чему-то более позитивно, что в меньшей степени влияет на ваше здоровье", говорит Хейвер. Примечательно, что, по-видимому, существуют гендерные различия в регуляции эмоций: женщины, по-видимому, используют более эффективные и здоровые стратегии регулирования эмоций, а мужчины с большей вероятностью используют подавление.
Однако это также требует, чтобы вы были верны себе. Это означает, что вы должны коренным образом изменить свой образ мышления, чтобы взглянуть на проблему в ином свете.
Эмоциональный интеллект
Стиль лидерства, отношения между сотрудником и менеджером, нормы и культура – все это влияет на то, как и в какой степени менеджеры регулируют свои эмоции. Личность тоже играет роль. Например, менеджеры с высоким эмоциональным интеллектом склонны выбирать наиболее эффективную стратегию управления эмоциями для решения повседневных задач.
"Лидеры с высокой эмоциональной компетентностью используют мудрое регулирование эмоций, они умно читают ситуацию, распознают эмоции себя и других и понимают, как справиться с ситуацией", говорит Хейвер.
Защищая себя
Одна из причин, по которой менеджеры используют стратегии, чтобы контролировать свои эмоции, – это защитить себя. Это могут быть их собственные менеджеры, их сотрудники, посетители, клиенты или клиенты. Они надевают маску, чтобы скрыть то, что они на самом деле думают и чувствуют, что позволяет им справляться с трудными ситуациями.
Другие мотивы могут включать желание скрыть незащищенность, сыграть роль, чтобы завоевать доверие и принять сообщение, которое они хотят продать, или подняться по карьерной лестнице.
Один из лидеров говорит:
"Как менеджеры мы любим хорошо выглядеть (…). Мы делаем формальный вид и болтаем на пустом жаргоне (…), что скрывает тот факт, что наше сообщение может быть пустым и неопределенным. Итак, существует много подавляемого страха, и вы создаете себе маску контроля. Речь идет о поиске решения, не теряя лица".
"Каждая профессиональная группа использует стратегии эмоциональной регуляции. Хирурги, менеджеры отелей, стоматологи, учителя, художники. Врачу легко спрятаться за своим белым халатом, компьютером или медицинской терминологией. Это то, что мы все признаем", говорит Хейвер.
Важно для развития лидерских качеств
Хавер считает, что мы должны понимать, насколько важно обучать, поддерживать и обучать наших менеджеров, тем самым давая им возможность выбирать здоровые стратегии, чтобы справляться с различными ситуациями на работе. Хавер считает, что этому следует уделять больше внимания в развитии лидерских качеств.
Один из лидеров, с которым она беседовала, почувствовал, что им преподали урок:
"Я получил обратную связь, в которой говорилось, что все знают, когда у меня плохое настроение. Это был чрезвычайно важный урок для меня, и с самого начала я решил, что мне нужен личный коучинг, чтобы учиться и развиваться."
"Менеджеры, которые лучше справляются со стрессом, становятся более эффективными. Это может уменьшить количество пропусков по болезни, повысить профессиональную производительность и создать более устойчивые организации", говорит Энни Хейвер.