Пропасть удовлетворенности пациентов
Качество – центральный компонент любой дискуссии о здравоохранении, и одним из ключевых параметров и критериев качества медицинской помощи является опыт пациента. Однако многие медицинские организации изо всех сил пытаются стать «ориентированными на пациента» и не получают высоких результатов в опросах об удовлетворенности пациентов. …